Call Us: (62) 22 877 87 600 - Mail admin@zaenalaripin.id
No Image Available
PENGARUH PREMI ASURANSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. ASURANSI BANGUN ASKRIDA BANDUNG
Author: M. Rizqi Padma Negara Publisher: Magister Manajemen Fakultas Pasca Sarjana Universitas Sanggabuana Bandung Years: Pages: Link Sumber:
Abstract:

Abstrak :
Persaingan antara perusahaan tersebut tidak kecuali dengan perusahaan jasa asuransi. Semakin maraknya perusahaan asuransi di Indonesia membuat pesaing sangat ketat untuk membuat eksistensinya di dunia peransuransian.
Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT Asuransi Bangun Askrida Bandung maka dapat disimpulkan bahwa variabel independen kualitas pelayanan bahwa nilai signifikan uji t sebesar 0,000< 0,05 hasil perhitungan t tabel dan t hitung juga menunjukkan nilai t hitung 5,424> dari t tabel 1,66980 disimpulkan bahwa variabel independen kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen kepuasan nasabah indikator yang paling berpengaruh.
Berdasarkan hasil uji signifikan uji signifikan uji F sebesar 0,000 < 0,05 begitu juga dengan hasil F hitung dan F tabel menunjukkan nilai F hitung sebesar 57,063 ini berarti bahwa nilai F hitung > dari F tabel sebesar 3,15 dengan nilai R Square sebesar 0,659 atau sama dengan 65,9%. Hal ini menyatakan bahwa variabel Premi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah sebesar 65,9% sedangkan 34,1% ditentukan oleh faktor lain.

Pendahuluan
Perekonomian saat ini tidak dipungkiri bahwa persaingan antara perusahaan semakin kuat. Berbagai macam perusahaan yang ada di Indonesia berlomba-lomba untuk menjadikan daya saing yang tinggi dan unggul dalam dunia bisnis ekonomi. Persaingan antara perusahaan tersebut tidak kecuali dengan perusahaan jasa asuransi. Semakin maraknya perusahaan asuransi di Indonesia membuat pesaing sangat ketat untuk membuat eksistensinya di dunia peransuransian. Selain itu tidak dipungkiri sebagai makhluk hidup manusia membutuhkan perlindungan sewaktu waktu ketika dia berada dimana saja dan bahkan diwaktu kapanpun. Asuransi konvensional maupun asuransi syariah merupakan lembaga keuangan yang bergerak dalam bidang penghimpunan dan penyaluran dana. Asuransi tersebut memberikan perlindungan terhadap nasabah kemungkinan timbulnya kerugian atau musibah suatu peristiwa yang tidak disangka akan datangnya musibah tersebut.
Setiap perusahaan asuransi mengharapkan dapat mencapai tujuan dan meraih sukses. Kesuksesan tersebut bisa dari premi asuransi yang terjangkau dan mempunyai kualitas yang baik. Dalam asuransi mengenal istilah premi, atau bisa disebut dengan uang kontribusi. Premi adalah uang tanggungan yang dibayarkan oleh seorang nasabah kepada pihak perusahaan asuransi. Uang kontribusi atau biasa disebut dengan premi itu dibayarkan setiap perbulan, triwulan, semesteran, dan tahunan. Manfaat dari dana kontribusi tersebut adalah dana investasi. Premi adalah sejumlah uang yang harus dibayarkan setiap bulanya sebagai kewajiban dari nasabah dalam keikutsertaanya di asuransi yang setiap pembayaranya tetapkan oleh perusahaan asuransi, Salah satu faktor selain premi yang tidak membebani suatu nasabah, suatu lembaga atau organisasi harus mampu menciptakan pelayanan semaksimal mungkin. Dengan adannya premi di asuransi pastinya akan ada pengaruh dalam kepuasan dari nasabah itu sendiri, premi dapat menyebabkan nasabah tidak puas atau bahkan nasabah puas akan adanya premi. 2 UU RI No. 2 Tahun 1992 Tentang Perasuransian 3 Kualitas pelayanan sebaiknya dilakukan dengan sebaik mungkin, agar nasabah tidak menjadi kecewa. Perusahaan yang gagal memuaskan pelayanannya akan menghadapi masalah yang kompleks. Umumnya pelanggan yang tidak puas akan menyampaikan pengalaman buruknya kepada orang lain dan bisa dibayangkan betapa besarnya kerugian dari kegagalan suatu perusahaan memuaskan pelanggan. Kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah berkaitan erat. Kualitas memberikan suatu dorongan kepada nasabah untuk menjalin ikatan yang kuat dengan perusahaan. Ikatan seperti ini dalam jangka panjang memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan nasabah serta kebutuhan mereka, dengan demikian perusahaan tersebut dapat meningkatkan kepuasan nasabah dimana perusahaan memaksimumkan pengalaman nasabah yang menyenangkan. Kualitas pelayanan dapat diartikan upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan nasabah serta penempatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan nasabah. Manfaat kualitas pelayanan untuk mengukur tingkat keunggulan suatu produk, jasa yang melalui beberapa indikator bukti fisik, daya tanggap, kehandalan, empati, dan jaminan. Suatu lembaga atau organisasi yang baik jika mempunyai pelayanan service yang baik kepada para nasabahnya sehingga mampu meningkatkan daya minat nasabah dalam memilih atau menggunakan suatu produk atau jasa tersebut. Pelayan dari seorang pelayan sangat berpengaruh dengan 4 kepuasan nasabah yang ingin dilayani dengan baik, sehingga nasabah akan berfikir positif akan kembali ke perusahaan asuransi tersebut. Berdasarkan pengalaman saya magang di PT. Asuransi bangiun Askrida Bandung, yang telah melakukan pengamatan selama sebulan pada bulan Januari 2022 ada beberapa nasabah yang datang untuk klaim beberapa produk dana pendidikan, perkreditan, investasi, dan kesehatan dan ada juga yang bertanya syarat untuk menjadi nasabah. Karyawan yang melayani masih terbatas sedangkan pelayanan dibutuhkan. Peranan yang sangat penting untuk kelangsungan perusahaan sangat berpengaruh pada kepuasaan nasabah. Hasil observasi di atas penulis tertarik untuk mengangkat judul : “Pengaruh Premi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Asuransi Bangun Askrida Bandung”

Permasalahan

Batasan Masalah Ruang lingkup dalam penelitian ini hanya di batasi nasabah produk kredit di PT Asuransi Bangun Askrida Bandung” Sedangkan Rumusan Masalah Berdasarkan penjelasan latar belakang diatas, dapat dirumuskan masalah sebagai berikut:
Apakah Premi berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah PT Asuransi Bangun Askrida Bandung
Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah PT Asuransi Bangun Askrida Bandung
Apakah Premi dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah PT Asuransi Bangun Askrida Bandung

Pembahasan/Analisis

Pengaruh Premi Terhadap Kepuasan Nasabah PT Asuransi Bangun Askrida Bandung Hasil penelitian pada PT Asuransi Bangun Askrida Bandung dengan menggunakan SPSS 16 Hasil perhitungan menunjukkan bahwa nilai signifikan uji t dapat diketahui nilai (sig) 0,039< 0,05 hasil perhitungan t tabel dan hitung juga menunjukkan pada nilai t hitung 2,854 lebih > dari t tabel1,66980 maka dapat disimpulkan bahwa variabel independen premi berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen yaitu kepuasan nasabah maka Ha diterima dan H0 ditolak, artinya bahwa variabel Premi (X1) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah variabel Premi Berpengaruh Terhadap Kepuasan Nasabah PT Asuransi Bangun Askrida Bandung. dikatakan berpengaruh karena masih terdapat angka dibelakang koma, baik itu positif ataupun negatif maka tetap saja hasil hipotesisnya berpengaruh meskipun sangat kecil atau sangat lemah. Ada juga yang mengatakan apabila pada sampel ada hubungan positif dan setelah diuji signifikan berada pada wilayah ho (menerima ho), maka pada populasi ada hubungan yang positif tapi tidak signifikan. Premi merupakan pembayaran sejumlah uang yang dilakukan oleh pihak tertanggung kepada penanggung untuk mengganti suatu kerugian, kerusakan, atau kehilangan keuntungan yang diharapkan akibat timbulnya perjanjian atas pemindahan risiko dari tertanggung kepada penanggung (transfer of risk). Sejumlah uang yang dikeluarkan oleh nasabah kepada pihak asuransi karena adanya suatu perjanjian yang telah disepakati bersama dan jumlah uang tersebut ditentukan oleh pihak asuransi. besarnya uang kontribusi yang diberikan nasabah atau pempol (tertanggung) kepada pihak asuransi (penanggung) yang di dalamnya terdapat perjanjian polis untuk mengganti suatu kerugian, kerusakan dan suatu kehilanggan yang penetapannya yang sesuai dengan kemampuan nasabahnya. Karena itu, penanggung harus mengetahui perkiraan “harapan hidup” orang yang ditanggugnya.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Asuransi Bangun Askrida Bandung Hasil penelitian pada PT Asuransi Bangun Askrida Bandung dengan menggunakan SPSS 16 Hasil perhitungan menunjukkan bahwa nilai signifikan uji t sebesar 0,000< 0,05 hasil perhitungan t tabel dan t hitung juga menunjukkan nilai t hitung 5,424> dari t tabel 1,66980 disimpulkan bahwa variabel independen kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen kepuasan nasabah. maka Ha diterima dan H0 ditolak, artinya bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Nasabah.artinya bahwa variabel Kualitas Pelayanan Berpengaruh Terhadap Kepuasan Nasabah PT Asuransi Bangun Askrida Bandung. Kepuasan nasabah merupakan suatu hal yang harus diutamakan dalam pelayanan, yang sesuai dengan harapan standar setiap nasabah. suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi standar (harapan) yang telah ditetapkan. Bahwasanya kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi lingkungan yang seseorang tersebut memiliki harapan ,keinginkan dan memenuhi apa yang telah di inginkan. Itulah harapan para pengusaha untuk para nasabah atau pelanggan untuk memenuhi kepuasan dari nasabah. Bahwasanya kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi lingkungan yang seseorang tersebut memiliki harapan ,keinginkan dan memenuhi apa yang telah di inginkan. Itulah harapan para pengusaha untuk para nasabah atau pelanggan untuk memenuhi kepuasan dari nasabah. Jadi perusahaan harus memberikkan kualitas pelayanan sebagai berikut : Bukti langsung meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi. Kehandalan yakni kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan. Daya tanggap yaitu keinginan para staf dan karyawan untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap. Jaminan yaitu mencakup pengetahuan, kompetensi, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para karyawan, bebas dari bahaya fisik , risiko atau keragu-raguan . Empati meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan mematuhi peraturan para pelanggan. Hasil penelitian juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan, Ade Irma, dimana diperoleh hasil penelitian menunjukan bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan maka semakin tinggi kepuasan nasabah, yang mana kualitas pelayanan berpengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Pengaruh Premi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Asuransi Bangun Askrida Bandung Hasil penelitian pada PT AsuransiBangun Askrida Bandung dengan menggunakan SPSS 16 Hasil perhitungan menunjukkan bahwa nilai signifikan uji F sebesar 0,000 < 0,05 begitu juga dengan hasil F hitung dan F tabel menunjukkan nilai F hitung sebesar 57,063 ini berarti bahwa nilai F hitung > dari F tabel sebesar 3,15 maka dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan H0 ditolak, artinya bahwa variabel Premi dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah PT Asuransi Bangun Askrida Bandung. Ada juga yang menagatakan apabila pada sampel ada hubungan positif dan setelah diuji signifikan berada pada wilayah ho (menerima ho), maka pada populasi ada hubungan yang positif tapi tidak signifikan, Premi merupakan pembayaran sejumlah uang yang dilakukan oleh pihak tertanggung kepada penanggung untuk mengganti suatu kerugian, kerusakan, atau kehilangan keuntungan yang diharapkan akibat timbulnya perjanjian atas pemindahan risiko dari tertanggung kepada penanggung (transfer of risk). Sejumlah uang yang dikeluarkan oleh nasabah kepada pihak asuransi karena adanya suatu perjanjian yang telah disepakati bersama dan jumlah uang tersebut ditentukan oleh pihak asuransi. Kepuasan nasabah merupakan suatu hal yang harus diutamakan dalam pelayanan, yang sesuai dengan harapan standar setiap nasabah. Hal ini sesuai dengan teori Fandy Tjiptono39 yaitu suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi standar (harapan) yang telah ditetapkan. Bahwasanya kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi lingkungan yang seseorang tersebut memiliki harapan ,keinginkan dan memenuhi apa yang telah di inginkan. Kepuasan nasabah berawal dari penilaian nasabah terhadap kualitas pelayanan dan premi yang ditawarkan yang sesuai dengan keinginanya atau harapan setiap nasabah. Harapan tersebut muncul berdasarkan pelayanan yang sebelumnya (pengalaman) serta berita dari mulut kemulut yang sampai pada nasabah yang lain. Kualitas pelayanan harus memiliki pandangan yang menarik sehingga nasabah memberikan nilai positif dan nasabah merasa puas jika kualitas pelayanan dan premi yang diberikan telah sesuai atau bahkan melebihi harapan nasabah. Bahwasanya kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi lingkungan yang seseorang tersebut memiliki harapan ,keinginkan dan memenuhi apa yang telah di inginkan. Itulah harapan para pengusaha untuk para nasabah atau pelanggan untuk memenuhi kepuasan dari nasabah. Hasil penelitian ini mempertegas hasil penelitian yang dilakukan oleh fina, factor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah asuransi kesehatan, (fulmedicar takaful) dengan hasil analisis yaitu membuktikan bahwa pelayanan yang bersama-sama, premi, produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Asuransi Bangun Askrida Bandung.

Penutup
A. Kesimpulan Berdasarkan penelitian yang telah dilaksanakan, maka penulis menyimpulkan sebagai berikut :
Premi berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT Asuransi Bangun Askrida Bandung Hasil penelitian disimpulkan bahwa variabel independen premi berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen kepuasan nasabah Hasil perhitungan menunjukkan bahwa nilai signifikan uji t dapat diketahui nilai (sig) 0,039< 0,05 hasil perhitungan t tabel dan hitung menunjukkan pada nilai t hitung 2,854 lebih > dari t tabel1,66980 maka dapat disimpulkan bahwa variabel independen premi berpengaruh signifikan variabel dependen yaitu kepuasan nasabah indikator yang paling berpengaruh.
Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT Asuransi Bangun Askrida Bandung maka dapat disimpulkan bahwa variabel independen kualitas pelayanan bahwa nilai signifikan uji t sebesar 0,000< 0,05 hasil perhitungan t tabel dan t hitung juga menunjukkan nilai t hitung 5,424> dari t tabel 1,66980 disimpulkan bahwa variabel independen kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen kepuasan nasabah indikator yang paling berpengaruh.
Berdasarkan hasil uji signifikan uji signifikan uji F sebesar 0,000 < 0,05 begitu juga dengan hasil F hitung dan F tabel menunjukkan nilai F hitung sebesar 57,063 ini berarti bahwa nilai F hitung > dari F tabel sebesar 3,15 dengan nilai R Square sebesar 0,659 atau sama dengan 65,9%. Hal ini menyatakan bahwa variabel Premi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah sebesar 65,9% sedangkan 34,1% ditentukan oleh faktor lain.

B. Saran Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan serta kajian teori, berikut ini dikemukakan saran objek penelitian maupun penelitian lainnya yang ingin mengembankan penelitian sejenis :
1. Bagi pihak PT Asuransi Bangun Askrida Bandung hendaknya lebih ditingkatkan
2. Bagi peneliti beriktnya diharapkan memasukkan variabel yang lain yang belum dimasukkan dalam model penelitian ini. Hal ini karena terdapat variabel lain yang ,mungkin juga berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dan memotivasi nasabah untuk menggunakan jasa suransi dari PT. Asuransi Bangun Askrida.

Daftar Pustaka :
Dari bebagai sumber di Internet

Back to Top